Se busca un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia para brindar asistencia técnica, solucionar problemas de hardware y software. Este puesto requiere habilidades de resolución de problemas, comunicación y un enfoque centrado en el cliente para brindar un soporte de alta calidad y garantizar su satisfacción.

• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluidos fallos de software y hardware, configuraciones de red e integraciones de sistemas.
• Brindar soporte técnico oportuno y preciso a los clientes a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico y chat.
• Colaborar con equipos internos, incluidos los de desarrollo y gestión de productos, para escalar y resolver problemas complejos.
• Documente todas las interacciones de soporte, soluciones y mejores prácticas para mejorar la base de conocimientos y los recursos de soporte.
• Ayudar en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas y aplicaciones informáticas.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias, tecnologías y mejores prácticas de la industria para brindar soporte y recomendaciones informadas.

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado.
• De 3 a 6 años de experiencia en soporte técnico, soporte de TI o un puesto relacionado.
• Competencia en sistemas operativos como Windows, macOS y Linux.
• Sólido conocimiento de sistemas informáticos, redes y dispositivos móviles.
• Experiencia con aplicaciones de escritorio remoto y software de mesa de ayuda.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad de pensar analíticamente.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un entorno de equipo.
• La familiaridad con lenguajes de scripting y programación básica es una ventaja.

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado.
• De 3 a 6 años de experiencia en soporte técnico, soporte de TI o un puesto relacionado.
• Competencia en sistemas operativos, es decir, Windows, macOS y Linux.
• Sólido conocimiento de sistemas informáticos, redes y dispositivos móviles.
• Experiencia con aplicaciones de escritorio remoto y software de mesa de ayuda.
• Capacidad de pensar analíticamente y excelentes habilidades para resolver problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un entorno de equipo.
• La familiaridad con lenguajes de scripting y programación básica es una ventaja.

• Certificaciones como Microsoft Certified: Azure Fundamentals, CompTIA A+ o similares.
• Experiencia con plataformas y servicios en la nube.
• Conocimiento de manejo de bases de datos y SQL.
• Comprensión de los principios y prácticas de ciberseguridad.