Visión general

Ingeniero de soporte técnico remoto. Empleador estadounidense, tiempo completo, trabajo desde cualquier lugar.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA:

Cosmogence es una plataforma que brinda trabajos remotos de Ingeniero de Soporte Técnico que le permiten trabajar desde cualquier lugar para empresas en Canadá y Estados Unidos.

Cosmogence está buscando un ingeniero de soporte técnico remoto para nuestros clientes con sede en EE. UU. que estén interesados en contratar empleados remotos a tiempo completo de todo el mundo para que formen parte de su equipo. Debe tener una inclinación por la excelencia con un historial comprobado de entrega exitosa de trabajo de alta calidad, ser un aprendiz de por vida, tener una actitud positiva, ser automotivado y tener excelentes habilidades en inglés.

Las tecnologías específicas, los años de experiencia y los requisitos del trabajo variarán según el cliente que lo contrate, por lo que estamos abiertos a una variedad de tipos de habilidades y niveles de experiencia. Estamos buscando lo mejor de lo mejor. Si cree que es usted, ¡lo alentamos a presentar su solicitud! Una vez que envíe su perfil, se someterá a nuestro proceso de investigación y será considerado para una variedad de clientes. Lo emparejaremos según sus intereses, la compensación deseada y sus necesidades.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO:

Buscamos un ingeniero sénior de soporte técnico que esté listo para ayudar a crear un proceso de soporte técnico fluido. Reportando al Director de Operaciones de Clientes, el rol será responsable de asegurar una excelente experiencia del cliente. Como contacto de soporte de nivel 1, trabajará con clientes que estén experimentando problemas operativos o que necesiten servicios. El candidato tendrá la oportunidad de trabajar con pilas de tecnología de punta y líderes de la industria en los campos de redes móviles, computación en la nube y redes definidas por software respaldado por un equipo de ingenieros y arquitectos veteranos.

Requisitos

• Más de 6 años de experiencia en soporte al cliente de SaaS y software en la nube, preferiblemente para clientes de todo el mundo

• Sólidos conocimientos de redes de Linux, incluido el soporte de aplicaciones basadas en Linux

• Conocimiento de API REST y depuración básica del navegador (llamadas de red, estados, etc.)

• El conocimiento práctico de secuencias de comandos (BASH, Python) es beneficioso

• Experiencia en la implementación y solución de problemas de sistemas altamente escalables

• Exposición/comprensión de Docker, Kubernetes es una ventaja

• Solución de problemas de red y experiencia en plataformas empresariales

• La experiencia en telecomunicaciones es beneficiosa

• Capacidad para identificar problemas, analizar situaciones complejas y proporcionar un estado claro sobre los problemas

• Excelentes habilidades de comunicación de cara al cliente

• Capacidad para realizar múltiples tareas y flexibilidad para rotaciones de guardia

• Fuerte ética de trabajo y un jugador de equipo

• Fuerte instinto técnico cuando se trata de problemas y escalaciones de clientes

• Disfruta aprendiendo cosas nuevas

Responsabilidades

• Proporcionar atención al cliente dedicada a través de correo electrónico y solicitudes del portal del cliente

• Realización de detección en tiempo real de anomalías con herramientas NMS como DataDog o Prometheus, y recopiladores de registros como Splunk, Sentry, etc.

• Solucionar errores del sistema del cliente y problemas técnicos complejos

• Registrar, rastrear, responder, priorizar y resolver problemas

• Trabajar con el equipo para cumplir o superar los compromisos de SLA

• Manejar problemas críticos, determinando la necesidad de escalamientos

• Participar en la instalación y despliegue

• Actualice el contenido de la Wiki de soporte y la base de conocimiento