El trabajo de un gerente de respuesta implica gestionar incidentes y garantizar el máximo rendimiento y disponibilidad del servicio. Este puesto requiere un candidato con excelentes habilidades de colaboración, resolución de problemas y gestión de incidentes.

• Liderar el proceso de gestión de incidentes para garantizar una interrupción mínima de las operaciones del servicio de TI.
• Supervisar, predecir y prevenir incidentes para mantener la mayor disponibilidad y rendimiento posibles del servicio.
• Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales
• Asegúrese de que todos los incidentes se registren, categoricen y resuelvan de manera eficiente
• Refinar los protocolos de gestión de incidentes a lo largo del tiempo

• Es un apasionado de la excelencia operativa, la resolución de problemas y la mejora continua del servicio.
• Tiene pensamiento rápido y fuertes habilidades para resolver problemas.
• Puede mantener la compostura durante situaciones de alta presión.

• Conocimiento de comandos de Linux/Unix
• Competencia en ITSM
• Experiencia con DataDog
• Capacidad para el análisis de causa raíz (RCA)
• Experiencia en gestión de problemas
• Competencia en Grafana
• Conocimiento de Zabbix
• Experiencia en desarrollo de SOP

• Experiencia en un rol de liderazgo en gestión de incidentes.
• Capacidad para innovar y mejorar los protocolos de gestión de incidentes.
• Excelentes habilidades de comunicación para colaborar eficazmente con varios equipos.