VISIÓN GENERAL:

Oportunidad remota para Client Success Manager con más de 5 años de experiencia. Trabaje para empleadores estadounidenses de gran reputación con paquetes salariales excepcionales que van desde los 40 000 USD hasta los 80 000 USD anuales, además de una serie de otros beneficios atractivos, como seguro médico y vacaciones pagadas. El puesto es para aquellos estudiantes continuos que desean asumir un trabajo desafiante en tecnologías de vanguardia para mejorar el mundo que nos rodea.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA:

Cosmogence es una plataforma que proporciona trabajos remotos y presenciales que te permiten trabajar para empresas globales con paquetes de remuneración y beneficios muy atractivos.

Cosmogence está buscando actualmente un "Gerente de Éxito del Cliente" con conocimientos técnicos que posea un fuerte impulso por los resultados. Debe poder proporcionar información sobre las interacciones entre el cliente y la empresa, mejorar la experiencia del cliente a través del soporte del producto y manejar las quejas y solicitudes de los clientes. Los candidatos exitosos deben ser sociales, analíticos, poseer aptitudes para aprender y usar software nuevo y ser capaces de comunicarse de manera clara y efectiva. El gerente de éxito del cliente ideal debe comprometerse con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para hacer crecer nuestra base de clientes.

Estamos buscando lo mejor de lo mejor. Si cree que es usted, ¡lo alentamos a presentar su solicitud! Una vez que envíe su perfil, se someterá a nuestro proceso de investigación y será considerado para una variedad de clientes. Lo emparejaremos según sus intereses, la compensación deseada y las necesidades del cliente.

REQUISITOS DE HABILIDAD:

• De 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente o en un puesto de éxito del cliente.
• Licenciatura en negocios, tecnología o campo relacionado.
• La Maestría en Administración de Empresas será una ventaja adicional.
• Altamente organizado y capaz de realizar múltiples tareas.
• Carácter autodirigido y proactivo.
• Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas.
• Demostrar cualidades de liderazgo.
• Habilidades técnicas requeridas, ya que se relacionan para que el uso del producto al servicio sea sólido.
• Conocimiento de los procesos de éxito del cliente.
• Experiencia en el manejo de un grupo diverso y capacitando a cada uno de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Experiencia en creación de documentos.
• Capacidad para establecer hitos y mantener a todos los miembros del equipo enfocados.
• Experiencia analizando y optimizando los procesos existentes en el departamento de Customer Success.
• Comprensión profunda de las preocupaciones y pensamientos de los clientes con respecto al uso de productos, y la capacidad de solucionar problemas según sea necesario.
• Experiencia trabajando con imagen de marca y promoviendo valor a través de la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

• Mantener relaciones continuas con los clientes y networking.
• Implemente programas de éxito, contribuya a las ventas, incorpore y capacite a los clientes.
• Desarrollar y gestionar carteras de clientes.
• Mantener el crecimiento y la rentabilidad del negocio maximizando el valor.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
• Realizar demostraciones de productos para los clientes.
• Atender y resolver las solicitudes y reclamos de los clientes.
• Ayuda en el diseño y desarrollo de productos.
• Establezca metas claras de retención e hitos del proceso para que el cliente y los empleados trabajen.
• Ayudar a los clientes según sea necesario con la configuración y navegación de programas o software asociado con un producto o servicio.
• Experiencia para potenciar el valor del producto y aumentar la venta de servicios y productos con imagen de marca y potenciando el valor a través de la experiencia del cliente.
• Asistir en la creación de cursos de capacitación y materiales educativos para otros miembros del departamento.
• Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente con la empresa.
• Promueva una base de seguidores enérgicos para los productos y localice embajadores de la marca para compartir el beneficio y el valor del producto.
• Mantenga una comprensión detallada de los productos y servicios, ayude a los clientes con sus preguntas y sugiera los mejores productos para sus necesidades.
• Optimice los procesos existentes dentro de la empresa y mejore activamente todas las iniciativas de Customer Success.